记者从库尔勒市公共就业服务中心了解到，该中心人力资源服务股近日收到一份特殊快递——一面印着“为民排忧解难·尽显公仆情怀”大字的锦旗，字里行间满是高校毕业生彭阳对库尔勒市人社部门贴心服务的由衷赞许。
事情要从春节放假前一天说起。当时，彭阳通过线上渠道向库尔勒市公共就业服务中心咨询档案调转业务。该中心人力资源服务股工作人员在详细讲解办理流程与所需材料后，考虑到春节期间快递停运，档案流转易出现积压、丢失等风险，主动提醒其暂缓办理，待节后再提交申请，以暖心细节守护档案安全。
春节假期结束后，工作人员第一时间主动联系彭阳，再次耐心解读线上办理流程。在了解到彭阳不便到现场办理的情况后，全程通过线上渠道为其办理档案调转业务，实现“当日受理、当日审核、当日寄出”。工作人员这一贴心服务，令彭阳倍受感动。
这面锦旗，是库尔勒市公共就业服务中心人力资源服务股持续传递服务温度的生动缩影。今年以来，已规范完成各类档案接收、整理、归档工作，累计管理学生档案1178份。档案转递工作成效显著，线上EMS安全转递254份、线下转递267册，全程做到零丢失、零延误；为群众提供政审考察服务63册，开具商调函47份、存档证明33份，补充档案材料70份，全流程严格遵循标准化操作规范，确保档案管理与服务工作高效有序。
长期以来，库尔勒市公共就业服务中心人力资源服务股坚持线上线下服务同步推进，持续优化档案服务流程。除核心的档案调转业务外，还推出档案存放证明开具、材料复印等多项便民服务，精准对接高校毕业生、异地办事群众、行动不便群众等不同群体的需求，为其提供便捷、安全、高效的档案服务，切实打通政务服务惠民利民的“最后一公里”，让群众真正实现足不出户就能办成事。
一面锦旗，不仅是一份认可，更是一份沉甸甸的责任。库尔勒市人社局相关负责同志表示，下一步，全局将始终以群众满意作为工作的出发点和落脚点，不断提升服务质量、优化办事体验，用心用情用力为群众办实事、解难题，持续提高政务服务的温度与效率，让便民服务更有质感、更有温度。（记者 赵爽 通讯员 丁娜）