为进一步增强全体干部职工服务意识，规范服务行为，提升住房公积金服务水平，不断增强缴存单位和群众的获得感、满意度，1月26日，巴州住房公积金管理中心库尔勒管理部（以下简称“库尔勒管理部”）利用周一晨会时间，组织召开了服务质效提升专题会议。
会上，库尔勒管理部负责人通报了近期住房公积金服务工作情况，总结了服务中的亮点与成效，重点梳理了当前在服务态度、业务办理、政策解读等方面存在的短板与不足。结合典型服务案例和投诉反馈问题，会议深入剖析了部分工作人员主动服务欠缺、换位思考不足等问题的根源，引导全体人员深刻认识提升服务意识对住房公积金工作的重要性和紧迫性。
围绕“提升服务意识、优化服务质效”主题，会议明确四项重点任务：一是强化思想引领，树牢服务理念。全体干部职工要坚持以人民为中心的发展思想，把群众满意度作为工作的出发点和落脚点，摒弃“等、靠、要”的被动思想，主动转变工作作风，将服务意识贯穿业务办理全过程，做到耐心解答、细心办理、贴心服务。二是规范服务行为，提升服务标准。严格落实政务服务礼仪规范，规范窗口服务用语、行为举止和办事流程，全面推行“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”，坚决杜绝“生冷硬推、敷衍塞责”等问题，让群众办事更舒心、更顺畅。三是夯实业务基础，强化服务能力。常态化组织开展住房公积金政策法规、业务实操、服务技巧等专项培训，通过以学促干、以练提能，推动全体人员吃透政策、熟练操作、精准解答，以过硬的业务能力支撑优质服务，避免因业务不熟、解释不清造成群众不便或误解。四是健全监督机制，压实服务责任。将服务质量纳入评先选优的重要内容，建立日常服务监督、群众满意度评价等长效机制，对服务不到位、群众反映强烈的问题立查立改，积极营造“人人重视服务、事事讲求规范”的良好工作氛围。
会议强调，住房公积金工作事关群众切身利益与民生福祉，服务水平直接体现政府部门的公信力与形象。全体干部职工要以此次会议为新的起点，以问题为导向、以整改为抓手，切实把服务意识内化于心、外化于行，以更优的服务态度、更高的办事效率、更实的工作作风，持续优化营商环境，用心用情用力解决好缴存单位和群众的急难愁盼问题，以高质量服务践行初心使命，全力推动巴州住房公积金事业迈上新台阶。（李芳）