“公积金APP上点几下，租房提取资金就到账了，再也不用请假跑窗口了。”这是巴州缴存人对住房公积金服务数字化转型的切身感受。“以前总觉得公积金政策复杂难懂，现在社区里就能听到宣讲，工作人员还手把手教我们操作，服务真的太贴心了。”库尔勒市龙祥社区居民的一席话，道出了巴州住房公积金管理中心（以下简称“中心”）服务温度提升带来的获得感。
近年来，中心围绕住房城乡建设部“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金服务提升行动要求，坚持以数字化赋能、标准化兜底、人性化服务为着力点，多措并举推动服务向标准化、规范化、便利化升级，构建全方位一体化服务体系，让住房公积金惠民红利惠及更多群众。
标准筑基，服务有据可依。中心梳理制定了涵盖43项住房公积金服务事项的清单，对设立依据、申请材料、办结时限等要素逐一明确，进一步增强服务透明度。同时，健全服务环境、人员行为规范等方面的标准，推动线上线下服务有机融合。强化12345政务服务热线和12329住房公积金服务热线工单管理，确保件件有回应、事事有着落，切实做到群众诉求“接得快、办得好”。
创新破题，办事便捷高效。中心持续深化“放管服”改革，提升业务离柜率，实现服务事项与线上渠道“两个全覆盖”。与19家银行合作设立住房公积金业务委托办理网点，库尔勒管理部推出“午间不休、周末不打烊”延时服务，积极推进贷款购房、贷款结清“一件事一次办”，加快“不见面审批”贷款业务和“按月对冲”偿还商贷等便民措施落地见效。
宣传下沉，政策直达人心。中心以“来‘巴’有你 安居有我”为主题，组织政策宣传团队进社区、进学校、进企业、进园区，通过“面对面”讲政策、“手把手”教操作、“心贴心”听意见、“一对一”解难题，真正打通政策落地“最后一公里”，让住房公积金政策深入人心、惠及百姓。
数据赋能，服务精准高效。中心先后开通建设银行、中国银行、工商银行、农业银行、邮储银行、交通银行、农商银行的商业住房贷款对冲业务，实现住房公积金账户与商业贷款账户资金无缝衔接、自动划转。拓展电子证照应用，推行“亮码可办”服务，异地贷款业务无需提供缴存证明，大幅减少纸质材料提交，实现“材料减法”与“服务加法”的有机统一。深化跨部门政务协同，推动业务流程再造与数据共享，实现“进一扇门、办成所有事”。持续推进智慧服务升级，建成单位网厅、个人网厅、开发商网厅三大线上服务渠道，“手机公积金”APP可办理业务达31项，基本实现即时审批、资金“秒到账”。同时，持续提升“全疆通办”“跨省通办”“亮码可办”服务质效，让更多群众享受数字化改革红利。（韩茜）