今年以来，巴州住房公积金管理中心库尔勒管理部（以下简称“库尔勒管理部”）聚焦群众办事难点与痛点，从线上线下服务、业务流程优化、便民举措创新等多个维度协同发力，全面提升政务服务质效，切实打通服务群众的“最后一公里”。
在线上服务方面，库尔勒管理部持续深化“互联网+公积金”服务模式，大力推广线上服务平台。缴存人可通过小程序、“手机公积金”App等渠道，轻松办理缴存、提取、贷款查询、业务变更等高频事项，实现“全程网办、掌上可办”。同时，进一步简化线上办理流程，精简申请材料，推行材料电子化、数据共享化，打破时间与空间限制，助力缴存人足不出户轻松办理各项业务，有效减少办事跑腿次数，大幅提升业务办理效率。
线上服务提质增效的同时，线下窗口服务也不断优化。库尔勒管理部通过设置综合受理窗口和咨询引导台，实现“一窗受理、集成服务”，避免群众多窗口奔波。此外，安排专人负责引导分流、业务咨询及自助设备操作指导，并为老年人、残疾人等特殊群体提供全程帮办、代办服务，打通便民服务“最后一公里”。为了让线下服务更有温度，库尔勒管理部坚持“午间不休息、周末不打烊”服务、预约服务、绿色通道等便民举措，灵活调整服务时间，精准对接群众办事需求，切实解决上班族、异地群众“办事时间冲突”的难题。
在持续完善服务渠道与工作机制的基础上，库尔勒管理部高度重视人员素养与服务环境的双重提升。通过常态化开展业务培训，不断强化工作人员的专业素养与服务能力，进一步规范服务礼仪与沟通方式，引导工作人员主动倾听群众需求、耐心解答疑问，全力营造高效、便捷、温馨的办事环境。下一步，库尔勒管理部将持续推进服务优化与创新，精准对接群众多元化需求，以更优质更暖心的服务，切实增强缴存人的获得感与幸福感，努力打造有温暖、有品质的公积金服务体验。（李芳）
