为持续优化营商环境，提升服务效能，巴州住房公积金管理中心（以下简称“中心”）坚持以缴存人为中心的服务理念，创新工作方法，着力打造集“政策宣传员、业务代办员、群众服务员”于一体的“三员”服务队伍，推动住房公积金惠民政策直达基层、精准服务温暖人心。
当好“政策宣传员”，推动政策知晓“零距离”。中心积极构建“人人都是宣传员”的工作格局，动员全体干部职工化身住房公积金宣传员，主动延伸服务触角。宣传队伍深入园区企业、街道社区、市民广场、商业超市等人员密集场所，通过设立咨询台、发放宣传册、举办微讲堂等多种形式，用通俗易懂的“家常话”，面对面讲解住房公积金归集、提取、贷款等方面的惠民政策和便民举措。今年以来，中心已组织各类宣传活动20余场，发放宣传资料1300余份，覆盖群众近1900人次，政策知晓率和影响力显著提升。
当好“业务代办员”，实现办事指导“一站式”。中心持续强化窗口及委托银行网点的服务能力，要求各县（市）管理部工作人员及各委托银行的住房公积金业务专员做到政策“一口清”、流程“一门熟”，常态化提供政策咨询、业务引导等前置服务。特别是针对特殊群体，贴心开设“帮办代办”“特事特办”等绿色通道，通过“一对一”精准指导，确保群众办事“有方向、少跑腿”。今年截至目前，各服务网点已为缴存人提供帮办代办服务22次，有效节省了群众业务办理时间，办事便捷度和满意度持续提高。
当好“群众服务员”，确保贴心服务“有温度”。中心牢固树立“群众服务员”意识，从优化服务环境、规范服务礼仪、落实服务承诺等细节入手，注重倾听群众意见、回应群众关切。通过畅通12329服务热线、部门电话、调查问卷等线上线下沟通反馈渠道，主动协调解决群众急难愁盼问题。今年以来，中心通过各类渠道广泛收集并积极响应群众意见建议，服务满意度达98%，以有温度的服务赢得了缴存人的广泛认可。
下一步，中心将继续深化“三员”服务机制，不断拓展政策宣传的深度与广度，优化特色服务流程，提升全体工作人员的服务意识和能力，切实将住房公积金的惠民便民举措落到实处，为助力群众住有所居、优化营商环境贡献住房公积金力量。（宋娟）